北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5559：好评
无需购票即可进入东方绿洲，环境很不错，入住还减免了20元。早餐种类不算少，就餐环境视野很赞，但没什么可口的，地毯好多年了，看起来有点脏，不知道为什么一定要用地毯
会员9240：好评
乘天气不大热，带孩子去玩东方绿洲，体验骑行快乐。宾馆位置很好，出示房卡，出门就可进公园了。早餐一般，但也够了。女儿超过1米3了，但只收了半价，不错。房间比较整洁，床有一米三五，标房两张床可合并，三口之家住没问题。离朱家角也近，游玩方便。
会员7187：好评
去东方绿洲玩，住这家宾馆超方便的。凭房卡可无限次出入东方绿洲。芳草园餐厅就餐环境比较好，价格适中，单份菜量适合三口之家。早餐房费中含了，还送了一张儿童早餐券。就是房间地毯比较脏，纱窗上还有好几只臭虫，吓得不敢开窗。总的来说性价比高，推荐来东方绿洲玩的游客住一晚。