标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5559：好评
无需购票即可进入东方绿洲，环境很不错，入住还减免了20元。早餐种类不算少，就餐环境视野很赞，但没什么可口的，地毯好多年了，看起来有点脏，不知道为什么一定要用地毯
会员9240：好评
乘天气不大热，带孩子去玩东方绿洲，体验骑行快乐。宾馆位置很好，出示房卡，出门就可进公园了。早餐一般，但也够了。女儿超过1米3了，但只收了半价，不错。房间比较整洁，床有一米三五，标房两张床可合并，三口之家住没问题。离朱家角也近，游玩方便。
会员7187：好评
去东方绿洲玩，住这家宾馆超方便的。凭房卡可无限次出入东方绿洲。芳草园餐厅就餐环境比较好，价格适中，单份菜量适合三口之家。早餐房费中含了，还送了一张儿童早餐券。就是房间地毯比较脏，纱窗上还有好几只臭虫，吓得不敢开窗。总的来说性价比高，推荐来东方绿洲玩的游客住一晚。